NEW! Гурбич Г.П. Я ищу!

Галина Петровна Гурбич,

зав. информационно-библиографическим отделом,

Свердловская областная библиотека

для детей и юношества, г. Екатеринбург

Я ищу!

Она же ВСС, она же «искалка с человеческим лицом», она же виртуальная справка...

Служба, которая не знает территориальных границ, времени суток, не ставит для своих посетителей ограничений по возрасту или национальности.

В печати специалистов этой службы называют «добрые детективы Интернета» и «надежда нации».

Посетители обращаются: «Уважаемые работники справки!», «Незаменимые помощники!», «Уважаемые библиотекари!», «Доброй ночи!», «Здравствуйте!», «Доброе время суток!»

Они приходят в виртуальную справку с одним и тем же: «Помогите плиз найти...», «Не могли бы вы мне помочь!», «Выручите меня!», «Срочно нужно...».

Хотя исследователи и окрестили современное молодое поколение «поколение Google», «виртуальные туземцы», «поколение Сети», так или иначе, они испытывают трудности в поиске нужной информации. И виртуальные справочные службы становятся для них помощниками, навигаторами в пространстве Интернет.

Вопросы задаются самые разные: «Кто живет дольше люди в браке или одинокие? И что говорят по этому поводу геронтологи», «Подскажите где найти прогу для расчетов прокатного стана. Плиз», «Подскажите пожалуйста какой-нибудь абсурдный вопрос, чтобы принять участие в конкурсе «Абсурдных вопросов», «Огромная для меня проблема - встать во столько, во сколько мне нужно. Не слышу будильник, не знаю сколько времени... Помогите пожалуйста найти сайты, где бы были даны толковые жизненные советы, что со всем этим делать, как дальше жить».

Благодарности посетителей нет предела: «В очередной раз изумляюсь тому, что есть ваша замечательная виртуальная справка», «Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО всем кто сдесь работает и создателям этого Чуда!! Я даже не успела задать свой вопрос - а просто зашла в архив и по поиску нашла подобный вопрос с НУЖНЫМ ответом!! Это просто СУПЕР!! (сама вчера просидела 3 часа в поисках ЭТОГО ответа, но безрезультатно..) ВСЕМ еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО за Ваш труд и УДАЧИ ВСЕМ ВАМ!!! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!!», «Вы ТАКИЕ...!!! Просто супер-мега-гипер-классные!!! :))) Огромное вам спасибо за то, что вы есть и делаете такую ОГРОМНЕЙШУЮ просто и БЕСЦЕННУЮ работу!!! Я тут бьюсь головой об стол - почему я только сегодня узнала, что вы есть?! :)) Но ведь узнала, и это классно! Вы мне помогли невероятно! Успехов вам в вашей нелёгкой работе! Спасибо ещё раз =)» (орфография сохранена).

Для тех, кто полагается больше на цифры, а не на эмоции, скажем: в архиве виртуальной справочной службы «Получи поиск человеку» на сегодняшний день насчитывается 58 500 тысяч ответов, на вопросы посетителей справки отвечают 30 операторов из разных городов нашей страны.

Какой же он, самый «активный посетитель» справки? Это лицо женского пола (72,43%), возраста 21-25 лет (46,28%), с незаконченным высшим образованием (53,5%), проживает в Москве (21,52%), больше всего интересуется вопросами экономики, управления, финансов (18,75%).

1-я виртуальная справка «Поручи поиск человеку» (http://www.library.ru/help/) в виртуальном пространстве не одинока. Корпоративная виртуальная справочная служба универсальных научных библиотек (http://korunb.nlr.ru/query_form.php) принимает запросы по социально-экономической, гуманитарной, медико-биологической и технической тематике. К своим посетителям приходит на помощь Виртуальная справочная служба «Спроси библиографа» - служба Российской национальной библиотеки (http://www.vss.nlr.ru/).

Виртуальные консультации для библиотечных специалистов по профессиональной тематике проводит Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского (http://book.uraic.ru/faq/professionalnaja_spravka/).

Виртуальная справочная служба Quaero (Я ищу) Свердловской областной библиотеки для детей и юношества дает ответы на вопросы по культуре, образованию, педагогике. На вопросы «о книгах и библиотеках» отвечает Центральная Городская библиотека для детей и юношества г. Новоуральска (http://www.child-library.ru/reference.html). Этот список можно продолжать. На портале Library.ru зарегистрировано 110 только российских библиотечных виртуальных служб!

Работа у служб организована по-разному - некоторые объединяются в корпорации, другие справляются собственными силами; предоставляют возможность работать в архивах выполненных справок или организуют работу на форуме; ряд служб ориентирован на поиск полнотекстовой информации, другие предоставляют преимущественно библиографические списки. Но все службы стремятся к тому, чтобы пользователи могли получить информацию в любое время, в кратчайшие сроки, даже не приходя в библиотеку.

Информационные технологии меняются стремительно, при этом библиотеки снова и снова будут «изобретать себя», «перезагружать» сознание, сталкиваться с «новыми вызовами» и искать «новые возможности». Но по-прежнему в своей работе операторы, «виртуальные библиотекари и библиографы» будут стараться сохранить основные традиции библиографической работы - профессионализм поиска информации, ее достоверность и качество, стремление помочь нашим читателям.

Р.S. У первой виртуальной справки «Поручи поиск человеку» в октябре тоже день рождения, ей исполняется 9 лет. Наши поздравления всем, кто связан с это работой!

Она же galina, она же bibl007, она же gurbich@mail.ru